SupportCandy

Mô tả

Plugin sẽ thêm hệ thống hỗ trợ qua Ticket cho WordPress. Dễ cấu hình và dễ sử dụng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Plugin được tạo nên từ hơn 4 năm kinh nghiệm với WP Support Plus Responsive Ticket System đã được tin dùng bởi hơn 10 000 người đang sử dụng. Plugin tập trung vào sự đơn giản, tính năng và khả năng mở rộng.

Shortcode :

[supportcandy] - All In One support features for front-end. Page having this must be selected as support page in general setting of SupportCandy.
[wpsc_create_ticket] - Create ticket form. Can be used as contact form.
[wpsc_unresolved_ticket_count] - Shortcode to display the number of unresolved tickets for a logged-in user (admin/agents).

Tính năng lõi:

  • Tương thích GDPR: Plugin tương thích hoàn toàn với luật GDPR.
  • Không giới hạn ticket: Phiên bản miễn phí không giới hạn số ticket có thể tạo được.
  • Không giới hạn nhân viên: Bạn có thể tạo bao nhiêu nhân viên cũng được và có thể phân công trả lời ticket.
  • Ajax functionality: Almost every functionality is Ajax based so that its operational speed is at its best.
  • Front-end & Backend interface for agents: There is no need to pay anything to give your agents ability to manage their tickets on front-end. Agent can simply access tickets from same page where users can. Lots of settings given to maintain agent view and customer view. For example, agent should see columns which customers should not see, agent filters and customer filters, default orderby for agents and customers, number of tickets agent & customer can see, etc.
  • Guest Tickets: Nhiều người dùng không thích tạo tài khoản để gửi ticket. Đây là tính năng quan trọng với nhiều website mà sale đến từ việc trả lời câu hỏi và bạn có thể mất nhiều khách hàng tiềm năng chỉ vì họ không thích tạo tài khoản. Guest ticket là công cụ mạnh mẽ và quan trọng, và nó chắc chắn miễn phí.
  • File Attachments: Files can not only be attached to description of ticket but also you can create any number of custom fields of type attachment.
  • Responsive Design: It is designed to work on any possbile screen size so that you can operate anytime, anywhere. It is recommended to use full-width template for support page so that it will work smoothly.
  • HTML Editing of Tickets: Description is TinyMCE powered so that users get editor to explain things easily
  • Custom Fields: SupportCandy comes with 10 in-built custom field types – Text Field, Drop-Down, Checkboxes, Radio Button, Textarea, Date (calendar input), URL, Email, Number Only, File Attachments, etc.
  • Agent Only fields (Fields visible only to agents in ticket): These are custom fields for agents only. It is not available in ticket form but for agents use after ticket has been created.
  • Private Notes: It is available for agents to save private notes to ticket (not visible to customer). It can used as internal communication among agents in ticket.
  • Ticket Form: Customizable ticket form allows you design your ticket form as per your requirement. You can even add extra information about any field to explain more about the ticket field to the users.
  • Advanced Filter: You can filter almost anything in ticket list with its powerful advanced filter. You can save filters so that they are available just one click to apply on ticket list.
  • Email Notifications: Customizable email notification templates available for you to customize as per your requirement. You can make use of macro tags for ticket specific information which gets replaced dynamically. Also, you can set conditions (rules) to send email notifications if it is matched. Conditions include any custom field which has options such as status, category, priority; custom fields such as drop-down fields, radio button, Checkbox fields, etc.
  • Rest API: Cho phép nhà lập trình sử dụng API trong ứng dụng. Bấm vào đây để xem tài liệu API.

Tiện ích trả phí:

  • WooCommerce Integration – Thêm Tab hỗ trợ trong Tài khoản của tôi, Tạo Ticket từ Trang sản phẩm, nút Trợ giúp ở đơn hàng, Khách hàng có thể chọn đơn hàng như là form ticket, Nhân viên có thể xem đơn hàng của khách hàng.
  • Email Piping – Create or Reply ticket from comfort of email account. You can provide dedicated email address to your customers such as support@yourdomain.com so that they can send email which get converted to ticket to manage further. There are two types of piping available, IMAP and Gmail.
  • Canned Reply – Cho phép nhân viên lưu trả lời và sử dụng cho các ticket khác. Nó cần vài lượt nhấp chuột để chèn trả lời.
  • Assign Agent Rules – Thiết lập điều kiện để tự động phân công cho nhân viên khi có ticket mới.
  • SLA (Service Lavel Agreement) – Tính ngày kết thúc dựa trên một bộ quy tắc cho ticket. Thời gian còn lại sẽ hiển thị trong danh sách ticket nếu đã thêm trường SLA trong danh sách ticket.
  • Khảo sát mức độ hài lòng – Gửi email để đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên. Khách hàng cũng có thể gửi nhận xét về ticket.
  • Tự động đóng Ticket – Đóng ticket sau x ngày không có hoạt động. Gửi email cảnh báo trước khi đóng x ngày.
  • Usergroup – Cho phép nhóm người dùng truy cập ticket của nhau. Hữu ích khi khách hàng của bạn là agency nơi nhiều người có xem và trả lời ticket bởi những người khác trong cùng agency.
  • Agentgoup – Cho phép bạn chỉ định ticket cho nhóm nhân viên và bất kỳ nhân viên nào trong nhóm cũng có thể xem và quản lý ticket.
  • Đặt lịch Ticket – Tạo ticket định kỳ hàng ngày/tháng từ ngày tùy chỉnh.
  • Knowledgebase Integrations – Tích hợp các plugin Knowledgebase cho hệ thống hỗ trợ của bạn.
  • FAQ Integrations – Tích hợp các plugin FAQ cho hệ thống hỗ trợ của bạn.
  • Xuất Ticket – Xuất ticket thành định dạng CSV để bạn có thể sử dụng cho nhiều mục đích như báo cáo.
  • Thống kê – Tiện ích cung cấp một biểu đồ tổng quan về ticket. Bao gồm thống kê Số lượng ticket, Tình trạng, Danh mục, Độ ưu tiên, Custom Field (dựa trên tùy chọn) và Thời gian trả lời lần đầu.
  • Timer – Thêm công cụ tính toán thời gian để nhân viên hỗ trợ biết tổng thời gian đã dành cho ticket.
  • In Ticket – Thêm tính năng in ticket.
  • EDD Integration – Tích hợp Easy Digital Downloads với ticket để nhân viên hỗ trợ có thể kiểm tra đơn hàng/giấy phép khách hàng bên trong ticket.
  • Gravity Forms Integration – Create multiple ticket forms using Gravity Forms and pipe them to SupportCandy. When customer submit a form, new ticket will be created for piped forms.

Examples areas of use :

  • Helpdesk
  • Hỗ trợ kĩ thuật
  • Trouble Ticket
  • Customer Relations
  • Software Release Lifecycle Management
  • Service Request Management
  • Company, Hotel or Real Estate Service-Desk
  • To-Do List Management

Ngôn ngữ đã dịch:

  • Tiếng Pháp (Pháp)
  • Tiếng Đức (Đức)
  • Thổ Nhĩ Kỳ (Thổ Nhĩ Kỳ)
  • Hà Lan (Hà Lan)
  • Hy Lạp (Hy Lạp)
  • Tiếng Italia (Italy)
  • Tiếng Nhật
  • Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha)
  • Bồ Đào Nha (Brazil)
  • Tây Ban Nha (Tây Ban Nha)
  • Tây Ban Nha (Mexico)
  • Tây Ban Nha (Argentina)
  • Trung Quốc
  • Nga
  • Ba Lan
  • Séc
  • Phần Lan
  • Ba Tư
  • Hebrew
  • Romanian (Romania)
  • Flemish(Belgium)/Dutch(Belgium)

Nó đã sẵn sàng để dịch. Nếu bạn là dịch giả, bạn có thể truy cập miễn phí toàn bộ tiện ích cao cấp vĩnh viễn để trao đổi lấy việc dịch plugin qua ngôn ngữ của bạn nếu nó chưa có. Truy cập vĩnh viễn sẽ tùy thuộc vào bạn có tiếp tục duy trì bản dịch trong tương lai hay không. Nếu bạn quan tâm, hãy liên hệ chúng tôi qua trang hỗ trợ.

Ảnh màn hình

  • Xem danh sách ticket
  • Tạo ticket
  • Open ticket view
  • Email Piping workflow (premium)
  • SLA genral settings (premium)
  • Add SLA Policy (premium)
  • SLA Policy List (premium)
  • Caneed Reply (premium)
  • Usergroups (premium)
  • Add assign agent rule (premium)
  • Assign agent rule list (premium)
  • Satisfction survey email (premium)
  • Satisfction survey feedback & rating shown in ticket (premium)
  • Cài đặt khảo sát mức độ hài lòng (trả phí)
  • Agentgroups (trả phí)

Cài đặt

Plugin chỉ cần cài và sử dụng! Bấm vào đây để xem hướng dẫn cài đặt.

Đánh giá

6 Tháng Chín, 2019
We have tried out so many ticket systems over the last year and none compare to Support Candy! The features and functionality are incredible. The possibilities are endless, just wish we had found it sooner. Their support team are one of best we've experienced, they are fast, flexible and find a solution to everything we need. They are constantly making improvements. Customization's are very responsibly priced. I would 100% recommend to anyone looking for a support ticket system.
6 Tháng Chín, 2019
I can't register new user with supportcandy form. When I click register now nothing happens I try register with wordpress it's can be done. But I like it.
3 Tháng Chín, 2019
This plugin is not mobile responsive and unusable on devices with medium or small viewports. It also does not delete db data on uninstall so your db will be messed up. Very amateur.
3 Tháng Chín, 2019
I have been using this plugin for quite a long time, and i must say supportCandy team is extremely helpful, listen to your issues and help to implement supportCandy plugin effectively on your website to provide better and timely customer services. You will get accurate Support, feature updates regularly, and they update plugin on a regular basis. I found team reliable, dependable and they are experts in what they are doing. Moreover, plugin price is affordable and one time too compare to other service providers who charges a lot on monthly basis. We use this plugin on our NGO website, and offer assistance to more than 500 members, continue to grow at rate of 30 every week.
3 Tháng Chín, 2019
The Bug Report / Feature Request that I submitted about selecting Agents was resolved in an update two days later. They listen and they fix stuff - it's wonderful.
Đọc tất cả 38 đánh giá

Người đóng góp & Lập trình viên

“SupportCandy” là mã nguồn mở. Những người sau đã đóng góp vào plugin này.

Những người đóng góp

“SupportCandy” đã được dịch qua 2 ngôn ngữ. Cảm ơn những người tham gia dịch vì đóng góp của họ.

Dịch “SupportCandy” sang ngôn ngữ của bạn.

Muốn tham gia phát triển?

Duyệt code, check out SVN repository, hoặc theo dõi nhật ký phát triển qua RSS.

Nhật ký thay đổi

V 2.0.6 (August 30, 2019)

  • New Feature: Limit the number of characters for ticket fields.
  • New Feature: Setting to delete tickets after the given time interval.
  • New Feature: New filter for ticket list to filter tickets created by either registered user or guest users.
  • New Feature: Add placeholders for ticket fields in create ticket form.
  • New Feature: New widget Bio (Biographical info) added in open ticket.
  • New Feature: Control ticket logs visibility settings. Now you can edit role and set ticket log visibility controls.
  • New Feature: Control edit or delete ticket thread permission for a user role.
  • New Feature: reCaptcha added for SupportCandy user registration form.
  • New Feature: Control attachment types for a ticket. Only accept attachment of the given extension.
  • Fix: XSS Vulnerability fix for create, reply, and notes.
  • Fix: Assign agent search not working for more than one search terms.
  • Fix: Automatic login guest user after ticket created. This works if setting Register user on creating ticket is enabled.
  • Fix: Assign agent search results not in order.

V 2.0.5 (August 1, 2019)

  • New Feature : New micros added ticket_history_all, ticket_history_all_with_notes, ticket_notes_history
  • Fix: Unable to upload more than 1 file in File upload custom field
  • Fix: Backslash get added in email notifications
  • Fix: Unable to create a ticket on safari browser when description field is disabled
  • Fix: Can’t change raised by if (single quote) in name
  • Fix: Auto refresh clears the filters
  • Fix: Registration form not working in French (France) language

V 2.0.4 (June 12, 2019)

  • Tính năng mới: Đã thêm hook cho vai trò nhân viên.
  • Fix: Admin capabilities not working.

V 2.0.3 (June 6, 2019)

  • Tính năng mới: REST API
  • Tính năng mới: Đã thêm kiểu trường(Datetime)
  • Tính năng mới: Chế độ HTML cho thông báo Email, Trang cảm ơn và cài đặt template Nhân viên
  • Tính năng mới: Cài đặt Bật/tắt trả lời với ticket đã đóng cho Nhân viên
  • Tính năng mới: Đăng ký người dùng khi tạo ticket nếu không tồn tại (Người dùng chưa đăng nhập)
  • New Feature : Default status of auto-refresh on ticket list on page load
  • Tính năng mới: Tùy chọn tạo ticket mới từ ticket hiện tại (trả lời/ghi chú)
  • Tính năng mới: Đã thêm item vào danh sách: Ngày đóng. Bây giờ bạn có thể lọc/sắp xếp ticket dựa vào ngày đóng ticket.
  • Tính năng mới: Cài đặt tải hoặc hiển thị ảnh đính kèm. Nên nếu một số người không muốn hiển thị đường dẫn ảnh, họ có thể chọn tùy chọn tải xuống.
  • Tính năng mới: Cảnh báo hoàn thành ticket khi bạn bất ngờ thực hiện hành động khác, và quên lưu câu trả lời.
  • Tính năng mới: Nhân viên có thể xem toàn bộ ticket được gửi bởi người dùng từ ticket đang mở.
  • Tính năng mới: Nhân viên có thể xem thông tin bổ sung của ticket như địa chỉ IP, Trình duyệt, Hệ điều hành.
  • Tính năng mới: Nhân viên có thể xem nhiều thông tin hơn như địa chỉ IP, Trình duyệt, Hệ điều hành và thời gian khi người dùng xem câu trả lời của bạn.
  • Tính năng mới: Bạn có thể thêm nhiều địa chỉ email và usergroup cho một ticket. Tất cả thông báo sẽ gửi về người nhận đã thêm.
  • Tính năng mới: Thiết lập chuyển hướng người dùng/nhân viên sau khi trả lời ticket.
  • Tính năng mới: Đặt văn bản mặc định cho tiêu đề và mô tả nếu bị tắt.
  • Tính năng mới: Thiết lập ghi chú riêng cho vai trò nhân viên.
  • Fix : Validation not working for url and file upload type custom field.
  • Fix : Translation issues fixed with WPML. Now ticket form fields can be translated in multiple languages such as Field Label, Extra Information, Statuses, Categories, Priorities, etc.
  • Fix : Superuser not able to see tickets on multisite blogs.
  • Fix : Unable to update agentonly fields(drop-down type) in open ticket

V 2.0.2 (April 19, 2019)

  • New Feature : Ticket submitted by agent or user himself option added in conditions.
  • New Feature : User Type registered or guest user option added in conditions.
  • Fix : Custom Field visibility conditions not working after v2.0.1

V 2.0.1 (April 17, 2019)

  • New Feature : Condition improvements. Now you can add conditions for all possible custom fields (text based and options based) in email notifications, SLA, Assign Agent Rules, etc.
  • Fix : Arbitrary File Upload in create/reply description image upload ( CVE-2019-11223 )
  • Fix : Reply button not visible in guest open ticket page if public ticket mode enabled
  • Fix : ID filter does not work for Spanish (Maxico) site language
  • Fix : Translation issue for Polish language

V 2.0.0 (April 4, 2019)

  • New Feature : Database performance improvements
  • New Feature : Enable/Disable file attachment for create and reply description
  • New Feature : Enable/Disable priority for customer in an individual ticket status section
  • New Feature : Enable/Disable View More for individual ticket threads
  • New Feature : All Tickets filter added in customer ticket list page
  • New Feature : Always Notify default setting
  • New Feature : All actions and filters arguments changed
  • Fix : Ticket list ordering not working for German language
  • Fix : Avada theme css conflict
  • Fix : Custom field filters not working for Non-English characters in label of a custom field

V 1.1.5 (February 13, 2019)

  • New Feature : Apperance setting for open ticket threads
  • Tính năng mới: Thêm ảnh trong chữ ký nhân viên
  • New Feature : Setting to Enable/Disable ‘Don’t notify owner’ option in create ticket form
  • New Feature : Show open ticket thread update timing in timestap or string format
  • Fix : Css conflict with Avada theme for mobile view
  • Fix : Customers not able to save filters
  • Fix : Attachments don’t come through create ticket email notifications
  • Fix : Reset Filter not working for customers

V 1.1.4 (January 8, 2019)

  • Tính năng mới: Cài đặt hiển thị hoặc ẩn bộ lọc khi tải trang
  • Tính năng mới: Thêm nhiều địa chỉ mail người nhận trong khi trả lời ticket
  • Tính năng mới: Sửa lỗi bảo mật
  • Tính năng mới: Trường trả lời tự động
  • Tính năng mới: Tên và Họ đã thêm vào form đăng ký
  • Tính năng mới: Thông báo thay đổi danh mục ticket
  • Tính năng mới: Thông báo thay đổi độ ưu tiên ticket
  • Tính năng mới: Cài đặt để tắt xác nhận trả lời đã thêm
  • New Feature : Custom set start ticket id
  • New Feature : Browse and add images in ticket reply
  • New Feature : Setting for timestamp on ticket thread to switch between timestamp and readable format (e.g. x min ago)
  • New Feature : Setting to enable/disable toolbar options of tinymce editor
  • Fix : Start and Dazzling theme conflict
  • Fix : Attachment download issue on firefox
  • Fix : Incorrect order of ticket fields in edit popup
  • Fix : Custom field not showing updated name in ticket widget
  • Fix : Unorder list item dots not showing in ticket thread
  • Sửa: Không thể xóa chữ ký nhân viên
  • Sửa: một số lỗi nhỏ

V 1.1.3 (November 26, 2018)

  • Tính năng mới: Ticket công khai. Khách hàng có thể xem ticket của người khác nếu bật cài đặt này.
  • Fix : Create Ticket not working in safari browser.
  • Fix : Create Ticket not working if Description field is disabled.
  • Fix : Save filters not working for Agent role.
  • Fix : Custom fields order is not same as create ticket in open ticket.

V 1.1.2 (November 15, 2018)

  • Tính năng mới: Tích hợp Google reCaptacha ở trang tạo ticket.
  • New Feature : Don’t Notify Owner option in create ticket page for agents to create ticket on behalf of customer.
  • Tính năng mới: Cài đặt để thay đổi văn bản Điều khoản & Điều kiện.
  • Tính năng mới: Thêm giá trị trước của trường vào ticket log
  • Fix : Css conflict with Avada theme resolved.
  • Fix : Conflict with IP Geo Block plugin resolved.
  • Fix : Ticket status does not change when support staff reply by email.
  • Fix : Advance filters are not showing in Firefox.

V 1.1.1 (October 25, 2018)

  • Tính năng mới: Cài đặt vô hiệu hóa mô tả đính kèm cho form ticket của người chưa đăng nhập.
  • Fix : Performance improvements.

V 1.1.0 (October 19, 2018)

  • New Feature : Permanent delete ticket feature
  • New Feature : Setting to manage ticket url visibility. Ticket URL can be set to require login to see ticket content.
  • Tính năng mới: Đã thêm nút đăng xuất ở thanh tác vụ.
  • Fix : Performance improvements.
  • Fix : Condition rules does not work for same ticket fields.
  • Fix : Deleted ticket should not be accesible via ticket url.
  • Fix : Unable to use $ sign in ticket notification emails.
  • Fix : Add image link button hides under pop-up in agent settings.
  • Fix : Ticket status does not change for awaiting agent reply status if user reply via ticket url page in guest mode.

V 1.0.9 (October 06, 2018)

  • Lỗi: Xung đột với một số Page-Builder khi lưu trang.

V 1.0.8 (October 01, 2018)

  • New Feature : GDPR Compatibility. Export personal data, ananymise ticket data for erase personal request, personal data retention, setting to set whether custom field is accept personal data, etc. Export and erase feature is available in core wordpress tool for GDPR.
  • New Feature : Show unresolved ticket count on dashboard menu “Support”.
  • New Feature : Apperance setting for advance filter.
  • Sửa: Đính kèm không được gửi trong thông báo email.
  • Sửa: Không thể tạo ticket ở trang có ngôn ngữ Tiếng Pháp.
  • Sửa: Widget ticket không hiển thị trong một vài trường hợp.

V 1.0.7 (September 15, 2018)

  • New Feature : New shortcode [wpsc_create_ticket]
  • Tính năng mới: Form đăng ký tài khoản.
  • New Feature : Open ticket widget re-order setting.
  • New Feature : Setting to disable rich text editor for guest users.
  • New Feature : Apperance setting for login & registration form.
  • Fix : Date filter not showing correct results.
  • Fix : Create ticket validation issue on Firefox browser.

V 1.0.6 (September 07, 2018)

  • Tính năng mới: Đã thêm cài đặt giao diện. Bạn có thể đổi màu sắc cho tính năng & trang SupportCandy.
  • Tính năng mới : Điều khoản & Điều kiện khi tạo ticket để bắt khách hàng đồng ý Điều khoản & Điều kiện của bạn.
  • Tính năng mới: Hộp kiểm GDPR để khách hàng biết bạn đang thu thập dữ liệu riêng tư. Họ phải đồng ý chính sách riêng tư của bạn thì mới tạo được ticket.
  • Tính năng mới: Cài đặt tắt trả lời nếu ticket đã bị đóng.
  • Tính năng mới: Nhiều tùy chọn đăng nhập. Bạn có thể chọn form đăng nhập mặc định của SupportCandy, WP hoặc tùy chỉnh URL đăng nhập.
  • Sửa: Ảnh bị đè trong ticket trả lời.
  • Sửa: Không thể xóa người dùng từ cài đặt nhân viên nếu nhân viên đã bị xóa từ mục Tài khoản WP.
  • Sửa: Thêm vài chuỗi dịch
  • Sửa: Nút đóng hiện ra cả khi ticket đã bị đóng.
  • Fix : Conflict with Post Type Order plugin for ticket orders.

V 1.0.5 (August 31, 2018)

  • Fix : Warning: Illegal string offset ‘page’ on support page.

V 1.0.4 (August 28, 2018)

  • Tính năng mới: Shortcode Argurment để tải danh sách ticket mặc định hoặc tạo mới ticket
  • Tính năng mới: Tự động tải lại danh sách ticket &.
  • Tính năng mới: Độ ưu tiên khi khách hàng tạo ticket. ( Mặc định: Tắt )
  • Sửa: Đổi tên trường ticket
  • Fix : Garbage collection for unlinked attachments.
  • Fix : Ticket widget overflow issue.
  • Sửa: Lỗi kiểu trường thời gian
  • Sửa: Lỗi liên kết đính kèm
  • Sửa: Thông báo email khi đổi tiêu đề mặc định.

V 1.0.3 (August 20, 2018)

  • Sửa lỗi responsive cho một số theme.

V 1.0.2 (August 18, 2018)

  • Sửa lỗi CSS.
  • Reply actions for agent view is splited to show separate buttons.

V 1.0.1 (August 17, 2018)

  • Sửa filter thời gian
  • Sửa lệnh cron lỗi

V 1.0.0 (August 15, 2018)

  • Phát hành lần đầu